Sous la responsabilité de la Responsable d'Exploitation, vous pilotez les opérations de transport au quotidien. Vous veillez à la qualité du service, à la sécurité et à la performance, tout en accompagnant nos conducteurs dans leurs missions. Organisation : - Planifier et optimiser les tournées, les véhicules et la disponibilité des conducteurs - Gérer les temps de travail et assurer le respect de la réglementation sociale - Anticiper les besoins opérationnels pour garantir le bon déroulement des activités Conformité & sécurité - Garantir la conformité des véhicules et des conducteurs (agréments, protocoles, visites réglementaires.). - Suivre la qualité de service et anticiper les litiges ou dysfonctionnements. Relation clients & suivi d'activité - Assurer le suivi des prestations et la satisfaction clients. - Entretenir un dialogue régulier avec les clients et répondre à leurs besoins. - Être force de proposition pour améliorer les process, l'organisation et la qualité de service Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), autonome et appréciez le travail en équipe. - Vous avez de réelles capacités à gérer les priorités et à communiquer. - La connaissance des matières dangereuses est un plus, mais n'est pas indispensable : votre motivation fera la différence ! - Dynamisme, enthousiasme et capacité d'adaptation seront vos meilleurs atouts pour évoluer au sein de la filiale et du Groupe