Missions - Gestion des réclamations clients (par téléphone ou par mail) - Traiter les demandes de rendez vous de livraison ou de reprogrammation - Assurer le suivi des expéditions - Rechercher les marchandises égarées ou bloquées - Informer proactivement les clients - Suivi des dossiers litiges - Créer et clôturer des dossiers SAV - Mettre à jour les bases de données clients et transports - Etablir des reportings - Réaliser des analyses statistiques sur les causes des litiges Savoirs - Connaissance du secteur du transport et de la logistique - Notions de gestion administrative - Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word) - Utilisation d'un ERP / TMS appréciée Savoir-faire - Gestion simultanée de plusieurs dossiers - Capacité à prioriser et respecter les délais - Rigueur administrative et sens du détail - Aisance dans la communication écrite et orale Savoir-être - Sens du service client - Esprit d'équipe et coopération - Réactivité et capacité à gérer les imprévus - Organisation et autonomie Profil recherché - Formation Bac à Bac +2 (Gestion, Commerce, Logistique, Transport) - Expérience souhaitée sur un poste SAV, idéalement dans le transport ou la logistique - Une expérience en environnement dynamique et multi-interlocuteurs est un plus Conditions de travail - Poste sédentaire - Utilisation quotidienne des outils informatiques et logiciels métiers - Horaires 9h-12h30 /13h30 - 17h - Rémunération : 14.53€ de l'heure sur 35h