Notre client, PME dynamique dans le milieu industriel, recherche pour le développement de son agence un(e) assistant(e) ADV pour un temps plein avec la maitrise de l'anglais écrit. À propos de la mission Description des activités significatives : - Assurer la relation quotidienne avec les clients - Assurer le standard téléphonique conjointement avec l'assistant(e) de direction - Répondre aux demandes des clients concernant les commandes, les livraisons et les informations produit - Alimenter les données de l'ERP en temps voulu - Veiller à ce que les processus de vente respectent les normes de qualité et les politiques de l'entreprise - Sous réserve de validation par le responsable de service, enregistrer les commandes, organiser les livraisons et assurer la facturation des commandes clients - Effectuer la facturation - Fournir un service client de haute qualité et répondre aux demandes et préoccupations des clients Entretenir des relations avec les clients et les partenaires commerciaux - Résoudre des litiges Rythme de travail : - Travail en journée Rémunération & Avantages Rémunération : 26 000,00 EUR - 28 000,00 EUR par heure Volume horaire hebdomadaire de base : 35 heures par semaine Avantages : - Tous vos services dans une application - Accès rapide à tous vos documents sur notre application- Tickets restaurant - mutuelle - participation Profil recherché - Assurer le traitement des appels entrants et sortants - Gérer la saisie et le suivi des commandes clients - Coordonner la logistique des livraisons avec les transporteurs - Traiter et résoudre les litiges et réclamations clients - Effectuer le reporting et l'analyse des statistiques de ventes - Utiliser des logiciels de gestion pour améliorer l'efficacité des opérations - Expérience : Au moins 6 mois Certificats requis - Aucun certificat requis