Êtes-vous prêt à vous lancer dans une aventure passionnante dans le monde du voyage et du tourisme, et à faire vivre les montagnes pour nos clients de Crystal Ski ? Si vous savez communiquer de manière professionnelle avec les clients et les fournisseurs tout en restant toujours calme et souriant, ce poste hivernal est peut-être fait pour vous. NOTRE OFFRE Assurance santé privée avec Allianz incluse. Hébergement pris en charge. Selon votre poste et votre localisation, vous pourriez partager un appartement avec d'autres collègues. Permis de travail, vérifications des antécédents et/ou examens médicaux organisés et inclus. Vols aller-retour, iPad de l'entreprise et uniforme fournis. Formation complète sur site en début de saison. Accès gratuit à des cours de langue et au TUI Learning Hub pour vous aider à progresser dans votre carrière. Possibilités de travail estival au sein de notre programme de plage et nombreuses opportunités de développement de carrière à long terme. Enfin, pourquoi ne pas s'impliquer dans d'incroyables initiatives locales de charité et de développement durable, comme la TUI Care Foundation ? VOTRE PROFIL Vous avez une passion pour les montagnes, vous pratiquez le ski, le snowboard ou vous aimez la vie en plein air en hiver. Vous aimez faire preuve de positivité, vous avez un excellent esprit d'équipe et vous êtes globalement une personne sociable et résiliente. Vous avez confiance en vous dans l'utilisation des outils et systèmes informatiques, avec une grande maîtrise d'Excel, et vous êtes prêt à apprendre les exigences du travail, la technologie nécessaire pour l'accomplir, ainsi que tout ce qui concerne nos incroyables produits et services Crystal Ski. Vous serez fier de porter l'uniforme Crystal. Vous faites preuve d'assurance dans les situations difficiles, vous réfléchissez rapidement, vous repérez les problèmes potentiels et vous apportez des solutions de manière proactive, tout en restant organisé et calme. Vous maîtrisez l'anglais écrit et parlé ; la connaissance d'autres langues européennes est un atout. Vous aimez conduire et êtes à l'aise pour le faire dans des conditions enneigées. VOS MISSIONS *Offrir un service exceptionnel à nos clients dès leur arrivée et s'assurer qu'ils repartent heureux, y compris en préparant leur arrivée. *Les jours de transfert, accueillir les départs de nos clients et recevoir les nouveaux arrivants à l'aéroport ou en station ; les informer en cas de retard, prendre en charge les demandes spéciales et gérer les situations de crise. *Gérer les problèmes complexes, sensibles ou d'urgence pour nos clients Crystal Ski, que ce soit en face à face ou par des canaux numériques. *Collaborer avec l'équipe des opérations pour s'assurer que les clients disposent de toutes les informations relatives au transfert et que toute assistance spéciale est prise en charge. Communiquer avec les fournisseurs pour garantir que les réservations sont correctement effectuées et enquêter sur tout problème éventuel. *Superviser les tâches administratives hebdomadaires, y compris la préparation des équipements de ski, la gestion des comptes de la station et la collaboration avec les équipes administratives pour garantir le respect des processus. *Veiller à ce que le contenu de notre application Crystal Ski Explorer soit utile, à jour et engageant, et que nos collègues du centre de contact disposent des dernières informations pour aider nos clients à distance. Nous transformons l'endroit en un lieu où l'on se sent chez soi, d'un simple lieu de travail. Nous valorisons la diversité, l'équité et l'inclusion, et encourageons chacun à venir tel qu'il est, car ensemble, nous avons un potentiel illimité. Nous nous engageons à soutenir les candidats en situation de handicap.