Mission générale L'Employé(e) marketing et gestion export participe au développement de l'activité commerciale de l'entreprise à travers : - le suivi administratif des opérations commerciales et export ; - la participation aux actions marketing et communication ; - la gestion opérationnelle des dossiers clients ; - le suivi des commandes et livraisons. Le poste s'exerce dans le cadre de procédures définies et sous le contrôle de la hiérarchie, sans responsabilité managériale ni autonomie stratégique. La fonction contribue au bon fonctionnement administratif et commercial de l'entreprise ainsi qu'à la satisfaction des clients. ________________________________________ 1. Suivi marketing et communication - Participer à la mise à jour des supports commerciaux et marketing ; - Préparer les documents de présentation produits ; - Participer à la diffusion des campagnes commerciales et promotionnelles ; - Mettre à jour les bases de données clients et prospects ; - Assurer une veille simple sur les tendances du marché et les actions concurrentes ; - Participer à la mise à jour des réseaux sociaux et du site internet ; - Réaliser des tableaux de suivi et reportings simples. ________________________________________ 2. Gestion administrative des exportations - Saisir et suivre les commandes clients export ; - Préparer les documents administratifs liés aux expéditions : o bons de livraison ; o factures ; o documents transport ; o documents douaniers simples ; - Assurer le suivi des livraisons avec les transporteurs ; - Effectuer le classement et l'archivage des dossiers ; - Participer au suivi administratif des opérations commerciales internationales ; - Assurer le suivi des délais de livraison et informer les clients. ________________________________________ 3. Support administratif commercial - Assurer l'accueil téléphonique et le traitement des demandes clients ; - Participer au suivi administratif des dossiers commerciaux ; - Assister le service commercial dans la préparation des devis et offres ; - Mettre à jour les tableaux de bord commerciaux ; - Participer au traitement des réclamations clients et au suivi de satisfaction. ________________________________________ 4. Relation client - Répondre aux demandes administratives des clients ; - Assurer le suivi des échanges commerciaux ; - Participer à la fidélisation des clients ; - Garantir la bonne circulation des informations entre les différents services. ________________________________________ 5. Gestion administrative - Assurer le traitement administratif courant du service ; - Mettre à jour les outils de suivi ; - Vérifier la conformité des documents commerciaux ; - Participer au suivi des dossiers fournisseurs et transporteurs.