VOTRE CHALLENGE : Vous rejoignez une structure en pleine effervescence dans le secteur du ménage et du repassage (mode mandataire). Rattaché au Responsable d'Agence, vous contribuez au développement de votre agence. En tant que Responsable de la relation client et de la qualité, vous bénéficiez de l'attractivité de la marque Shiva pour développer votre portefeuille clients. En tant que véritable second de l'agence vous exercez un métier qui a du sens, dans un réseau qui fait évoluer ses talents. Vous travaillez au contact d'un public varié, dans une ambiance chaleureuse et accueillante. Les plus Shiva : des missions valorisantes et stimulantes, un quotidien varié, de nombreux avantages (primes sur objectifs, séminaire annuel, challenges, mutuelle, etc.), des formations régulières aux outils et process, des perspectives d'évolution dans un groupe ambitieux en fort développement, dans le respect de votre équilibre personnel. VOS MISSIONS PRINCIPALES : - Développer le portefeuille client en respectant le processus de vente interne - Définir les besoins des clients et mettre en œuvre des services personnalisés - Sélectionner et présenter les intervenant(e)s aux clients - Manager les intervenant(e)s - Assurer le suivi de la qualité des services fournis - Garantir la satisfaction des clients et des intervenant(e)s - Analyser les indicateurs commerciaux (performance et qualité) - Mettre en œuvre des plans d'action pour atteindre les objectifs - Optimiser les plannings d'intervention - Participer à l'amélioration continue des processus internes VOTRE PROFIL : - Culture de la performance et du dépassement - Gout du challenge - Excellente gestion de la relation client - Esprit d'équipe et aisance relationnelle - Connaissance de l'outil informatique Excel Du lundi au vendredi de 9h à 18h Le samedi (sur rendez vous)