Qui sommes-nous ? Work'in Recrutement est votre cabinet de recrutement à Montpellier. Nous proposons des postes en CDI, directement chez des entreprises en qui nous croyons. Grâce à une totale transparence et une volonté forte de créer une relation de confiance, notre but est de vous trouver un poste qui correspond à vos attentes et contribue à votre épanouissement professionnel ! Descriptif du poste L'entreprise que nous accompagnons est une start-up montpelliéraine en forte croissance, spécialisée dans les solutions SaaS liées à la facturation électronique et aux échanges de données sécurisés. Dans un contexte réglementaire majeur et un marché en pleine évolution, elle développe une plateforme technique à fort enjeu pour accompagner les entreprises dans leur transition numérique autour de la réforme de la facturation électronique. Créée par des profils experts du secteur, la société évolue dans un environnement dynamique, agile et collaboratif, avec une équipe à taille humaine et de belles perspectives de développement. Dans le cadre de sa croissance, elle recrute son/sa futur-e Customer Support. Au sein d'une équipe à taille humaine, vous jouez un rôle clé dans l'accompagnement des clients et le bon fonctionnement de la plateforme. Vos missions seront les suivantes : - Fournir un support technique de premier niveau aux clients par téléphone, email ou via un outil de ticketing - Analyser les incidents signalés et déterminer s'ils peuvent être résolus directement ou nécessitent une escalade vers un niveau supérieur - Assurer le suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur résolution complète - Collaborer avec les équipes internes afin d'identifier des solutions récurrentes et d'enrichir la documentation technique - Participer à la création et à la mise à jour des procédures et processus internes - Contribuer à la rédaction et à l'exécution des plans de tests avant les mises en production - Vérifier le bon fonctionnement des nouvelles versions sur les environnements de tests - Participer à l'amélioration continue du SMSI - Signaler les incidents de sécurité et appliquer les politiques de sécurité de l'entreprise - Participer aux actions de sensibilisation liées à la sécurité du système d'information Profil recherché - Vous disposez à minima d'une première expérience d'un an en support client, support applicatif ou support logiciel. - Vous avez déjà travaillé dans un environnement logiciel technique, idéalement autour d'API. - Vous maîtrisez l'utilisation d'un outil de ticketing. - Vous maitrisez l'anglais.