DOMlead est le centre de relation client du Groupe Aubéry, un acteur majeur du secteur automobile aux Antilles françaises. Dans un contexte de développement soutenu, nous recherchons un(e) téléopérateur(trice) H/F en CDI pour renforcer notre service Après-vente Automobile, basé au Lamentin, Martinique Votre rôle au sein de notre équipe : Rattaché(e) à votre manager, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients après leur passage en atelier. Vos missions principales : - Répondre aux appels entrants de nos concessions ; - Planifier les rendez-vous pour assurer une organisation optimale en fonction des disponibilités et la capacité de nos équipes ; - Assurer le suivi des messages destinés aux collaborateurs; - Saisir et suivre les données administratives liées aux interventions ; - Effectuer les relances clients afin de garantir leur satisfaction ; - Transmettre les réclamations clients ; - Respecter les indicateurs de performance et de qualité ; - Contribuer activement à la qualité de l'expérience client. Ce que nous recherchons - Une première expérience dans la relation client ou une formation dans les domaines de la vente, du commerce ou de la communication ; - Une grande aisance téléphonique, avec un discours clair, adapté et professionnel ; - Une bonne maîtrise des outils informatiques ; - Le sens du service, de la rigueur et un fort esprit d'équipe. Pourquoi rejoindre DOMlead ? Vous intégrez une entreprise solide et dynamique, à taille humaine, où l'humain est au centre des priorités. Nous offrons un environnement de travail stimulant, avec un accompagnement dès votre arrivée pour faciliter votre intégration et votre réussite. - Contrat : CDI - 35 heures hebdomadaires - Statut : Employé - Rémunération : 23 000 € brut annuel - Prise de poste : dès que possible