Entreprise spécialisée dans les prestations maintenance multiservices pour les enseignes de la grande distribution, nous recherchons un(e) Chargé(e) d'exploitation polyvalent(e) et expérimenté(e), capable de piloter les opérations terrain, assurer la satisfaction clients et contribuer à la performance économique de l'activité. Rattaché(e) à la direction, vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients et des équipes opérationnelles. Vous aurez un rôle central dans l'organisation, le suivi et l'optimisation des prestations. Missions: Gestion opérationnelle et suivi des prestations: Organiser, planifier et superviser les interventions de nettoyage et de maintenance sur les différents sites clients. Coordonner les équipes terrain, techniciens, agents de nettoyage et sous-traitants éventuels. Veiller au respect des engagements contractuels, des délais, des procédures qualité et des règles de sécurité. Réaliser des visites de sites, audits de conformité et contrôles qualité. Identifier les dysfonctionnements et mettre en place des actions correctives. Relation clients et développement commercial: Assurer la relation quotidienne avec les clients de la grande distribution. Analyser les besoins clients et proposer des solutions adaptées. Participer aux rendez-vous clients, bilans d'activité et revues de performance. Élaborer les chiffrages, devis et propositions commerciales en lien avec les besoins identifiés. Participer à la fidélisation et au développement du portefeuille clients. Pilotage économique et reporting: Suivre les indicateurs d'exploitation : qualité, productivité, coûts, marges et rentabilité des contrats. Analyser les coûts d'exploitation et proposer des optimisations. Préparer les reportings réguliers à destination de la direction. Participer au suivi budgétaire et aux analyses financières de l'activité. Mettre en place des tableaux de bord de suivi et d'aide à la décision. Management des équipes: Encadrer et accompagner les équipes opérationnelles. Organiser les plannings et gérer les ressources humaines nécessaires aux interventions. Participer à l'intégration, la formation et l'évaluation des collaborateurs. Veiller au respect des consignes et au maintien d'un bon climat d'équipe. Profil recherché: Expérience confirmée dans la gestion d'exploitation, idéalement dans le secteur du nettoyage industriel, de la maintenance ou des services aux entreprises. Expérience dans la gestion de contrats multi-sites, idéalement en grande distribution. Bonnes compétences en organisation, planification et management d'équipes terrain. Maîtrise du chiffrage, du suivi budgétaire et de l'analyse des coûts. Capacité à lire et analyser des indicateurs de performance. Aisance relationnelle avec les clients et les équipes. Autonomie, rigueur, réactivité et sens des priorités. Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, tableaux de suivi, reporting).