Technicien Support Téléphonique / Proximité (H/F) Jouy-en-Josas Contrat : CDI Démarrage : Dès que possible À propos du poste Pour l'un de nos clients, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Téléphonique avec possibilité d'interventions de proximité afin d'assurer l'assistance technique auprès des utilisateurs. Missions Prise d'appels et assistance aux utilisateurs Création, qualification et suivi des tickets d'incidents Diagnostic et résolution à distance des incidents Prise en main à distance des postes utilisateurs Escalade des demandes vers les équipes spécialisées si nécessaire Mise à jour de la base de connaissances Gestion et suivi du backlog Reporting régulier auprès du responsable d'équipe Interventions ponctuelles de support de proximité Environnement technique Windows 10 / Windows 11 Microsoft 365 / Office 365 Environnement MacOS Profil recherché Première expérience réussie en support utilisateurs ou helpdesk Bonnes connaissances des environnements Windows et Mac Anglais intermédiaire permettant d'échanger avec les utilisateurs Excellentes qualités de communication écrite et orale Sens du service et de la satisfaction utilisateur Conditions de travail Amplitude horaire : 6h00 à 20h00 selon planning Travail le samedi à prévoir avec récupération dans la semaine Poste basé à Jouy-en-Josas Rejoignez une équipe dynamique et participez à la qualité du support informatique fourni aux utilisateurs dans un environnement exigeant et stimulant. Rémunération : 27 à 28 K€ brut annuel selon profil