ACTIVITES PRINCIPALES Commerciales : - Prospecter et relancer les clients existants / prospects en utilisant des actions commerciales, mailing, relances téléphoniques, etc. - Etablir des offres commerciales avec le Commercial et les relancer. - Présenter les nouveaux produits et/ou actions commerciales sur chaque appel entrant. - Promouvoir les ventes à chaque contact téléphonique avec un client (présentation des actions promotionnelles du moment, gestion et envoi de tous les supports commerciaux : catalogues, fiches produits, FDS, procédures techniques). - Réaliser, mettre à jour, suivre et enrichir le fichier client / prospect via l'outil CRM dédié. - Assurer éventuellement les travaux classiques d'assistanat du service commercial. Administration des Ventes : - Recevoir les commandes des clients, leur répondre et transmettre toutes les informations nécessaires (produits, prix, délais, conditions générales de vente, documentation). - Recevoir, contrôler, enregistrer, suivre, gérer et archiver les documents commerciaux liés aux commandes / retours clients par téléphone, fax, internet. - Gérer les dossiers clients (contrôle, saisie et suivi de commandes), en relation avec les différents services concernés (crédit client, logistique, programmation, fabrication, etc.). - Faire la revue de contrat. - Participer à la facturation selon les spécificités clients. - Enregistrer, gérer et traiter les réclamations clients, litiges, encours, avoirs, régules. - Respecter la revue de contrat ISO 9001 conformément aux procédures qualité. - Contrôler et rapporter régulièrement la réalisation de ses actions et de ses résultats à sa hiérarchie. COMPETENCES REQUISE Autonomie, Dynamisme, Respect des règles Satisfaction des clients Gestion du temps / Priorités QUALIFICATION REQUISE - Bac général - En formation Bac + 2 en administration commerciale / commerce - Maîtrise de l'Anglais souhaitée. ENVIRONNEMENT Collaboration en interne avec les services Commercial, Crédits Clients, de Production, de Logistique et en externe avec les clients.