Accueillir le public et faire vivre le point d'accueil - Accueillir les usagers - Présenter les services du PIMMS au public - Aider le public dans l'utilisation des outils numériques Offrir un service personnalisé en médiation postée - Informer sur les services des entreprises partenaires - Aider dans la compréhension et la rédaction de divers courriers, le remplissage de formulaires administratifs en ligne - Accompagner dans diverses démarches auprès d'organismes sociaux ou d'administrations en ligne - Sélectionner la structure compétente susceptible d'apporter une réponse à la demande exprimée (remise des coordonnées) - Mettre en relation les personnes avec le bon interlocuteur, le service ou la structure dédiée (prise de rendez-vous) Mener des actions de médiations sortantes auprès d'un public sénior en formations numériques - Diagnostiquer le niveau (recueil et analyse des éléments) - Mettre en place un planning de formations - Intervenir au domicile des personnes pour les former (initiation ou perfectionnement) - Suivre la réalisation de la solution négociée - Mettre en œuvre les plans d'action établis avec le partenaire dans le cadre de la médiation Mener des animations/formations collectives d'information/sensibilisation - Concevoir des supports d'animation collective - Assurer la coordination des actions collectives avec les différentes parties prenantes (partenaires, usagers, intervenants.) - Assurer la logistique des animations collectives (réservation de salles, inscriptions, rappels, installation du matériel.) - Animer des actions collectives (apprentissage et approfondissement du numérique.)