Technicien d'Agence, Support Technique, HVAC F/H Lyon (Secteur Rhône-Alpes) LE POSTE : Rattaché à la Direction Technique & Service, vous assurez pour votre Agence de rattachement et son périmètre d'intervention, le Support Technique SAV auprès des clients et partenaires de l'entreprise. Vous intervenez en BtoB, sur des applications tertiaires, très essentiellement. L'ENTREPRISE : Fabricant d'envergure et de renommée internationales, et acteur de premier ordre dans le domaine du Génie Climatique et des produits de conditionnement d'air à haute valeur ajoutée technologique, notre client qui appartient à un groupe, fournisseur mondial de solutions performantes de chauffage, ventilation et climatisation (CVC), se positionne aujourd'hui parmi les leaders de ce domaine d'activité. LES MISSIONS : Support Technique (mail & téléphone) auprès des clients et partenaires (STA) de l'entreprise Assistance à la mise en service, au dépannage, expertises, diagnostiques de pannes er audits techniques Traitement des urgences Rédaction des rapports d'interventions Vérification des rapports de mise en service Saisie des garanties Veille au respect des process qualités et procédures techniques Formation de certains clients sur l'utilisation des produits et des logiciels. Remonter des informations vers les équipes internes (FdV, R&D, qualité, SAV, .) Participation à des projets d'amélioration du service ou de l'entreprise. LE PROFIL : Issu(e) d'une formation technique en génie climatique, énergétique ou équivalent, vous disposez d'une expérience réussie dans une fonction similaire de plusieurs années ou dans une activité de Service/SAV dans le domaine de la climatisation avec une expertise particulière sur les systèmes tertiaires. Vous avez le sens du service client et disposez de bonnes capacités de diagnostic. Vous êtes reconnu pour votre esprit d'analyse, votre rigueur et votre sens de l'organisation des priorités et votre capacité à la prise de recul. Une connaissance en chauffage & hydraulique est un atout complémentaire. LES MODALITES : Contrat : CDI Rémunération selon profil et expérience, constituée très principalement d'un salaire fixe. RTT Télétravail possible à raison de 2 jours / semaine Véhicule de fonction. Téléphone & PC portable