Vous serez en charge de la gestion de la relation technique après-vente, en fournissant un support et une expertise technique de qualité aux clients, tout en veillant au respect des procédures. Votre mission sera de contribuer activement à la satisfaction client. Activités principales : - Gérer la hotline et la boite mail SAV pour répondre aux attentes des clients - Archiver toutes les demandes des clients / MAJ des indicateurs - Support technique à distance et sur site - Investiguer, diagnostiquer les défauts et apporter des solutions efficaces dans des délais raisonnables - Établir des rapports d'intervention et de diagnostic complets et précis - Gérer la prise en charge sous garantie d'une pièce défectueuse - Conseiller et informer par la mise à disposition de ressources documentaires - Coordonner l'envoi et le retour de pièces détachées avec le département logistique - Partager et rappeler les consignes de sécurité - Participer aux Mise en service - Participer au Rétrofit - Coordonner les interventions avec nos partenaires - Contribuer à l'amélioration des processus et des procédures du service après-vente Relations fonctionnelles : - Internes : Services d'Ingeteam SAS (Commerce, Technique, ADV), R&D Espagne, SAT Espagne. - Externes : Clients, prestataires, partenaires. -------------------------------------------------------------------------------------- Temps de travail : 35h par semaine Lieu : Bureau Ingeteam de Labège (Idéalement) ou Home Office, avec déplacements fréquents sur sites clients Moyens mis à disposition :Véhicule de service avec l'outillage adapté, PC, téléphone, formation en adéquation avec le poste. Avantages : - Télétravail - Tickets restaurants - Mutuelle et Prévoyance d'entreprise (prise en charge à 50% par l'employeur pour le salarié et ses ayants droits) - Programme Bien-être et Santé au Travail (BEST) -------------------------------------------------------------------------------------- Expérience professionnelle : Au moins 5 ans d'expérience en tant que technicien ENR (énergies renouvelables) ou SAV, idéalement dans le domaine photovoltaïque. Formations : De Bac à Bac +3 en électrotechnique, maintenance ou domaine similaire. Une expérience dans le SAV d'équipements électroniques est un atout. Compétences requises : Esprit d'initiative et capacité d'adaptation. Autonomie et force de proposition. Organisation et sens de l'analyse. Bon relationnel et sens du service client. Goût pour le travail en équipe. Connaissances souhaitées : Solides compétences en électricité, des connaissances en énergie photovoltaïque sont un plus. Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, GMAO). Bonne maîtrise de l'anglais, l'espagnol est un atout supplémentaire. ------------------------------------------------------------------------------------- Rejoignez-nous ! Si vous vous reconnaissez dans ce profil et souhaitez rejoindre une entreprise dynamique engagée dans les énergies renouvelables, postulez dès maintenant. Nous sommes engagés dans une politique en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Tous nos postes sont ouverts aux travailleurs handicapés.