Vous rejoindrez un leader mondial de la location de véhicules clé en main et des nouvelles solutions de mobilité, proposant un portefeuille complet de services et de solutions capables de répondre aux besoins spécifiques de chacun de leur clients, décideurs de grandes entreprises ou conducteurs particuliers. - Vous garantissez la bonne application des engagements qualitatifs en termes d'accueil, d'échanges d'informations et de réponses aux demandes des clients (mail et appels téléphoniques). - Vous analysez les demandes et réclamations clients afin d'assurer une réponse claire et fiable aux clients. - Vous vous coordonnez et communiquez avec les parties prenantes ; services internes, fournisseurs et prestataires externes. - Vous assurez les suivis de livraison et participer aux points d'échanges réguliers avec les clients. - Vous rédigez des comptes-rendus et suivez la qualité de la relation client. - Vous assurez le suivi des commandes tout au long du process de livraison jusqu'à la livraison finale en suivant les procédures de l'entreprise