Vous accueillerez et prendrez en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ Vous contribuerez à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour Vous contribuerez à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de votre service Vous accueillerez le client dès son arrivée avec prévenance et attention. Vous contribuerez, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation. Vous prendrez en compte et anticiperez les besoins du client Vous gérerez les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veillerez à apporter une réponse dans le meilleur délai possible Vous véhiculerez l'image de l'hôtel Vous contribuerez à faire vivre les concepts de la marque au quotidien Vous respecterez l'ensemble des engagements de réservation Vous assurerez les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes Vous renseignerez le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel Vous gérerez les appels téléphoniques Vous appliquerez les procédures d'audits internes Vous transmettrez les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de votre service Vous effectuerez les prises de réservations Vous valoriserez les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes Vous appliquerez et argumenterez la politique tarifaire de l'hôtel afin d'optimiser le Revpar Vous valoriserez le programme de fidélité de la marque et adapterez vos argumentaires en fonction des besoins du client Vous respecterez les procédures en matière de facturation et d'encaissement Vous gérerez le fonds de caisse qui vous est confié Vous pourrez être en charge de la préparation et de l'envoi des factures "débiteurs divers" Vous veillerez à la propreté de votre lieu de travail Vous connaitrez et appliquerez les règles de sécurité de l'hôtel (incendie...) Vous veillerez à la sécurité des biens et des personnes Vous avez de bonnes connaissances de l'environnement Windows, FOLS et RESAWEB - Maîtrise d'Opéra Cloud serait un plus Vous maîtrisez la langue du pays et anglais professionnel