Notre client est un éditeur de logiciel spécialisé dans le domaine médical en pleine croissance. Vous êtes rattaché(e) au manager de l'équipe Support au sein de la Direction des Opérations. Vous travaillez également en étroite collaboration avec l'équipe accompagnement. Vous avez pour mission de répondre aux sollicitations des clients, établissements de santé publics et privés. À ce titre vous participez à la centralisation, la résolution et le suivi des demandes fonctionnelles et métiers de niveau 1 et 2 concernant notre suite logicielle. Vous participez également activement au suivi des comptes dans le cadre des services de suivi et d'assistance métier. À ce titre, vous réalisez notamment des points de suivi avec les utilisateurs clés pour identifier leurs éventuels besoins ou problématiques et ainsi initier les actions nécessaires en interne. Activités principales : Réaliser l'assistance auprès des utilisateurs sur les aspects fonctionnels et de paramétrage : Recueillir les demandes par téléphone, intercom ou mail. Réaliser l'analyse et le diagnostic permettant de qualifier la demande ou l'incident Contribuer à la résolution Assurer la relation avec les équipes dédiées sur les aspects fonctionnels et d'évolution des produits, Suivre les demandes jusqu'à leur résolution. Saisie des tickets dans le logiciel dédié Escalade vers les équipes concernées Contribuer à la rédaction de la documentation destinée aux utilisateurs Participer à la recette fonctionnelle Participer au suivi des comptes en menant de courts points d'appel avec les utilisateurs pour : Identifier les besoins ainsi que les points de blocage directement évoqués par le client Identifier les besoins latents ou points de blocage non perçus qui pourraient aider au développement des usages. Lancer les actions nécessaires auprès des autres équipes Identifier les key users et valider qu'ils ont toujours le niveau de connaissance suffisant pour assumer pleinement leur rôle de référent du logiciel au sein de leur établissement. Mettre à jour notre base CRM suite aux arrivées et départs de contacts clés Communiquer les évolutions de notre offre Relayer les messages, ou réaliser les actions d'une campagne (ex : recherche de partenaires pour co-construire un nouveau tableau de bord par exemple) Formation initiale pour les utilisateurs Conditions de poste : Contrat CDI Statut cadre : 39h Salaire : 35 - 40 K brut annuel Tickets restaurant, RTT Télétravail total possible Profil recherché Savoir-faire : Construire des rapports de qualité avec les utilisateurs et ainsi participer activement à leur fidélisation Être autonome, mais avec un fort esprit d'équipe Partager son analyse et contribuer, avec les autres services, à l'amélioration des logiciels Participer à la formation des clients sur nos outils Développer ses compétences Profil recherché : Bac +2, DU ou plus (IUT, DU), une spécialisation en information médicale est conseillée. Idéalement une expérience de TIM en établissement hospitalier Connaissance du monde de la santé Appétence pour les logiciels informatiques de niveau complexe Sens aigu de la relation client Aimer apprendre et découvrir de nouveaux domaines fonctionnels