L'assistant(e) conduite d'activité est l'interface entre les clients finaux, l'opérateur et les techniciens ; il/elle assure le suivi des interventions, est garant de leur bon déroulement Les missions sont les suivantes : Assurer la prise d'appels, dans le respect des procédures - réceptionner les appels téléphoniques externes 'utilisateurs, techniciens, et opérateurs) - comprendre et traiter les demandes - constituer les dossiers - mettre tout en oeuvre pour la satisfaction client Coordonner les travaux d'intervention : - transmettre les ordres de travaux aux technicien conducteurs de travaux - être régulièrement en contact avec le client Assurer le suivi des interventions : - contrôler et valider les comptes rendus d'interventions des techniciens dans une application dédiée - effectuer la vérification des dossiers - contrôler et valider la facturation suivant la procédure - gérer les litiges simples - en fonction de l'organisation locale, rappeler les clients afin d'évaluer leur niveau de satisfaction Profil recherché : - vous savez tenir une conversation soutenue - vous savez traiter un nombre d'appels entrants importants tous les jours (250 appels quotidiens) - vous êtes agile afin de passer d'un dossier à un autre rapidement - vous savez reporter vos actions sur des outils spécifiques (excel, et logiciel client) - vous savez présenter votre quotidien devant une assistance afin d'échanger sur les problématiques organisationnelles rencontrées Etre à l'aise avec le travail d'équipe et le travail en open space Dynamisme et réactivité