Nous recrutons un Technicien SAV sédentaire H/F en CDI, pour notre site à Feuquières -En-Vimeu (80). Rattaché(e) au service SAV et en relation directe avec les professionnels sur le terrain, vos missions seront les suivantes : Avant-Vente des produits Répondre au client et lui proposer les solutions d'équipements de confort thermique du Groupe Donner des explications techniques à la clientèle Identifier l'appel et le transférer à l'interlocuteur concerné selon sa complexité Confirmer par e-mail la réponse au client en ajoutant des documentations marketing Après-Vente des produits Assurer les mises en service simples auprès des professionnels en suivant les processus de la hotline définis par le Directeur Relations Clients Support de clients à distance sur les produits Apporter une réponse technique après avoir réalisé une qualification optimale du besoin Transférer l'appel à l'interlocuteur concerné selon la qualification de la demande client (planification d'une intervention par exemple) Enregistrer l'appel dans la base de données en utilisant les processus de la hotline définis par le Directeur Relations Clients Rappeler les clients qui ont raccroché suivant le processus de la hotline Créer les devis de pièces de rechange des produits en fonction des demandes et des besoins clients Transmettre le dossier aux services concernés (PDR) dès clôture de l'appel en vue de réponse par e-mail Reprendre et analyser les fiches d'installation pour établir différents diagnostics Recenser les pannes et les problèmes rencontrés à sa hiérarchie Pré-requis du poste De Formation Technique en Electrique ou Plombier/Chauffagiste ou équivalent, vous avez une première expérience dans une fonction similaire. Connaissances techniques spécifiques : Connaissances en Electrique, Froid, Hydraulique, Thermique ou Thermodynamique Maitrise des outils informatiques : Word et Outlook Maitrise d'un logiciel de ticketing et téléphone Organisé(e) et animé(e) d'un bon esprit d'équipe, vous êtes doté d'une bonne aisance relationnelle. Une formation technique sur nos produits est assurée en interne.