Le groupe Team Emploi recherche un(e) alternant(e) en informatique (H/F) : Missions : - Qualifier et résoudre les tickets (postes, imprimantes, TSE, messagerie, ERP, plateformes métiers etc.) - Piloter, mettre à jour, faire évoluer l'utilisation des plateformes métiers. - Accompagner les équipes à l'utilisation des outils informatiques. - Prendre la main à distance sur les sessions utilisateurs et escalader les demandes si besoin. - Prendre en charge la maintenance matérielle du parc (environ 70 utilisateurs) - Contribuer à la rédaction et la mise à jour de la base de connaissance interne. - Administration du système et réseaux - Assurer le dépannage et le support sur les équipements, postes de travail, téléphonie mobile et fixe, imprimantes.) - Sécurité et qualité du service - Mettre à jour les documentations techniques (procédures) - Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques (messageries, phishing .) - Développer une demande de proactivité et automatisation. - Participer à l'automatisation et simplification de l'organisation des services via différents outils comme Excel (macros, TDB) ou autres applications métier. Profil : - Sens du service, communication claire, calme sous pression - Méthode, rigueur, curiosité technique, - Savoir rédiger une procédure simple - Aisance sur Excel (TCD, macros) Niveau BAC +2 minimum