Unis Vers l'Emploi est un groupe de l'économie sociale et solidaire, spécialisé dans l'insertion des personnes éloignées de l'emploi (65 salariés permanents, 650 salariés en insertion - 5 structures d'insertion et 1 organisme de formation). Pour mener à bien nos missions, nous nous appuyons sur les différentes activités du groupe (propreté et environnement, services aux collectivité, intérim solidaire, filière vélo, formation professionnelle), et sur un accompagnement sur mesure constituant un véritable gage de professionnalisation et un « passeport » pour une insertion réussie. Notre stratégie vise à développer des activités et des projets créateurs d'emplois, à impact positif sur le territoire (Métropole Lyonnaise). Missions réussie ? Et si vous y contribuiez ? Sous la responsabilité de la Responsable opérationnelle et en collaboration avec le Coordinateur de pole, vous aurez pour mission de Faire le lien entre le salarié en insertion, le client et le parcours d'insertion à travers la transmission de ses savoir-faire ou de ses savoir-être pour la réalisation d'une prestation de qualité. Taches spécifique à réaliser dans le cadre de vos fonctions : Relation client Piloter les chantiers Garantir la qualité de la prestation et faire l'interface avec le client Evaluer une prestation / un besoin et en faire part au coordinateur de pôle Gestion des réclamations clients de 1er niveau et apporter une réponse Valider les heures prestées / Réaliser des contrôles propretés Assurer une traçabilité de la prestation / Assurer le reporting de 1er niveau auprès du Coordinateur Savoir-faire technique Connaissance des techniques de nettoyage et/ou débarrassage et/ou peintre Convoyer les salariés et le matériel sur les différents chantiers Gérer l'approvisionnement en matériel et produits nécessaires à la réalisation de la prestation demandée par le client Gestion des véhicules inhérent à l'activité Management des salariés en insertion Mettre en place un salarié : présentation de la fiche de poste, des consignes de travail, du protocole nettoyage, des points de contrôles S'assurer de la bonne compréhension des consignes Contrôler le travail réalisé et en rendre compte au salarié Sensibiliser et veiller au respect des règles de sécurité des salariés Gestion des conflits Assurer le reporting de 1er niveau auprès du Coordinateur de pôle et au CIP Accompagnement des salariés en insertion Mettre en situation réelle de travail chaque salarié en insertion, adapter les postes et rythmes de travail aux réalités individuelles. Veiller à l'intégration de chacun, au dialogue, à l'écoute et la médiation Co-évaluer le travail réalisé et les compétences d'un salarié, en rendre compte au salarié et au coordinateur d'activité et au CIP Assurer un reporting des difficultés rencontrées par le salarié / Entretien tripartite avec les CIP Poste : Poste basé à Villeurbanne. Durée : CDD 6 MOIS renouvelable Rémunération : selon expérience. + carte déjeuners, prise en charge à 50% du titre de transport, indemnité vélo, chèques cadeaux, RTT.