Le défi à relever Rejoignez le service relation abonnés de la direction de l'eau et de l'assainissement. Vous serez chargé(e) de coordonner, d'organiser et d'animer les services facturation et relève. Vous participerez activement au Comité technique de la direction et aux démarches d'amélioration et de modernisation des missions prises en charge par le pôle usagers. Vos missions : - Gérer et suivre des projets et des services en organisant le travail des équipes, en répartissant les ressources, en veillant à la qualité des activités et en mettant en place des actions pour améliorer les résultats. - Organiser et améliorer les procédures de facturation et de relève des compteurs, en assurant le bon traitement des dossiers des abonnés dans les délais. - Accompagner les changements réglementaires et techniques, et soutenir les équipes dans leurs activités. - Participer à la gestion du budget, des ressources humaines et des tâches administratives, en veillant au respect des procédures, en accompagnant la montée en compétences des agents et en garantissant les règles de sécurité et de protection des usagers. Votre profil: - Bac +3 à +5 dans le domaine de la relation technique et administrative à l'usager, et d'une expérience confirmée de 5 ans minimum, sur un poste similaire. - Disposer de capacités managériales pour des profils d'équipes administratives et techniques - Justifier de connaissances solides en organisation et fonctionnement des collectivités territoriales. - Maitriser la conduite de projet et des règlements de l'eau potable et de l'assainissement. - Aptitudes relationnelles, sens de la pédagogie et de la communication avec le public. - Connaissance des techniques d'accueil et des outils de gestion de la relation « multicanal ». - Permis B souhaité.