Vous travaillerez dans un organisme de certification accrédité accompagnant les organismes de formation dans leurs démarches de certification. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Standardiste afin d'assurer l'accueil téléphonique et le suivi administratif de nos clients et partenaires Vos missions, au sein de l'équipe administrative, vous êtes le premier contact de nos clients. À ce titre, vous êtes chargé(e) de : - Accueillir et orienter les appels entrants. - Répondre aux demandes de premier niveau des clients et partenaires. - Transférer les appels aux interlocuteurs concernés. - Assurer le traitement des demandes reçues par téléphone, e-mail ou via le site internet. - Mettre à jour les informations dans les logiciels de gestion de l'entreprise. - Planifier des rendez-vous et transmettre les informations aux équipes concernées. - Effectuer des relances administratives simples. - Participer au suivi des dossiers clients. - Classer et archiver les documents administratifs. - Contribuer au bon fonctionnement administratif quotidien de l'entreprise. Profil recherché : - Une expérience et/ou connaissance dans le domaine de la qualité fera la différence sur votre candidature. - Bac à Bac+2 en administration, secrétariat ou relation client. - Première expérience en accueil téléphonique ou assistance administrative appréciée. - Excellente élocution et bonne qualité rédactionnelle. - Sens du service client et aisance relationnelle. - Organisation, rigueur et réactivité. -Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook). Ce que nous proposons : -Un environnement de travail dynamique et bienveillant. -Une formation à nos outils et à notre activité. -Des missions variées au contact de nombreux interlocuteurs. -Des perspectives d'évolution vers des fonctions administratives ou commerciales.