Les missions du poste Support opérationnel et accompagnement des DSP : Assurer le support quotidien des DSP sur les systèmes opérationnels (CPS, application mobile, PDA). Traiter les demandes liées aux comptes utilisateurs, aux droits d'accès, à la synchronisation des données et aux incidents systèmes. Accompagner les DSP dans la résolution des problèmes techniques ayant un impact sur les opérations. Apporter un support fonctionnel aux équipes internes afin de garantir le bon déroulement des activités et des projets. Analyse et résolution des anomalies : Identifier et analyser les anomalies opérationnelles. Vérifier les différentes étapes de traitement des colis ainsi que les historiques d'opérations afin d'identifier les causes des incidents et de mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires. Au-delà du traitement des incidents individuels, analyser les anomalies récurrentes, identifier les causes communes et proposer des actions d'amélioration. Participation aux projets opérationnels : Accompagner la transition des nouveaux projets depuis la phase pilote jusqu'à leur exploitation stabilisée, tout en améliorant la qualité opérationnelle et l'efficacité du réseau. Formation et accompagnement des utilisateurs : Former les collaborateurs internes et les DSP à l'utilisation des outils CPS, PDA et applications mobiles. Sensibiliser les équipes aux procédures opérationnelles, aux standards qualité et aux exigences relatives aux preuves de livraison (POD). Accompagner les équipes lors du déploiement de nouveaux processus ou de nouvelles fonctionnalités. Amélioration continue : Participer à la standardisation des procédures opérationnelles. Identifier les dysfonctionnements récurrents et proposer des plans d'amélioration. Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service et de l'efficacité opérationnelle du réseau. Le profil recherché Formation : En logistique, supply chain, transport, systèmes d'information ou domaine équivalent. Expérience : Une expérience en opérations logistiques, support opérationnel, gestion de projet ou support technique est appréciée. Une expérience dans le secteur du transport, de la messagerie, du e-commerce ou de la livraison du dernier kilomètre constitue un atout. Compétences : Bonne compréhension des opérations logistiques et des processus terrain. Capacité d'analyse et de résolution de problèmes. Maîtrise des outils informatiques et des systèmes métiers. Excellentes capacités de communication et de coordination. Sens de l'organisation et rigueur. Forte capacité d'apprentissage et d'adaptation dans un environnement en constante évolution. Esprit d'équipe et orientation service. Langues : Français courant obligatoire. Chinois courant obligatoire.