Offre n° 209PNYG
Responsable relation client (H/F)

92 - ASNIERES SUR SEINE - Localiser avec Mappy

Publié le 10 juin 2026

- Assurer l'accueil, l'accompagnement et le suivi des clients professionnels ou particuliers à l'international - Répondre aux demandes clients concernant les véhicules disponibles, les conditions d'export, les délais et les formalités - Maintenir une relation de confiance avec les partenaires commerciaux et clients étrangers - Gérer les réclamations et apporter des solutions adaptées Suivi commercial - Participer au développement du portefeuille clients export - Suivre les devis, commandes et contrats de vente - Coordonner les échanges entre clients, service commercial et logistique - Contribuer à la fidélisation des clients et à l'augmentation du volume d'affaires Gestion administrative export - Préparer et vérifier les documents nécessaires à l'exportation (factures, certificats de cession, documents douaniers, documents de transport) - Organiser la préparation des véhicules pour expédition. - Suivre les dossiers administratifs jusqu'à la livraison finale - Veiller à la conformité réglementaire des opérations internationales - Compétences - Connaissance du secteur automobile - Maîtrise du commerce international - Connaissance des procédures douanières - Gestion administrative export - Utilisation de CRM - Excel avancé - Suivi logistique - Gestion de portefeuille clients - Négociation commerciale - Analyse des indicateurs de performance - Maîtrise de la langue arabe et anglais est un véritable atout

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

35H/semaine Travail en journée

Salaire

Salaire brut : Mensuel de 2680.0 Euros à 2690.0 Euros sur 12.0 mois
Plan d'actionnariat salarié
Ordinateur portable
Téléphone mobile

Déplacements

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

24 MoisCette expérience est indispensable

Formation

Bac+5 et plus ou équivalents - Bac+5 management de projet/commerce

Compétences

Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptésCette compétence est indispensable
Assurer le suivi de la satisfaction clientsCette compétence est indispensable
Communiquer à l'oral en milieu professionnelCette compétence est indispensable
Développer et fidéliser la relation clientCette compétence est indispensable
Identifier, traiter une demande clientCette compétence est indispensable
• Compétences relationnelles solides Cette compétence est indispensable
Agir rapidement en cas de demande urgente des clients
Analyse de données client
Analyser et identifier des tendances, des préférences de consommation
Analyser les tendances du marché pour anticiper les besoins des clients
Assurer la confidentialité des informations clients
Capacité à travailler sous pression
Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise
Emettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospects
Informer le client sur l'environnement touristique et culturel
Mener des enquêtes de satisfaction client
Négocier avec les clients en cas de désaccords
Participer à des réunions d'équipe régulières
Prospecter de nouveaux clients, de nouveaux marchés
Renseigner des documents clients
Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
Répondre aux attentes d'un client
Techniques d'écoute active
Techniques de communication
Techniques de fidélisation
Techniques de gestion de conflits
Techniques de vente et de promotion
Traiter les réclamations des clients