Réceptionniste Hôtelier(ère) H/F Mission principale Assurer l'accueil, l'information et la satisfaction des clients tout au long de leur séjour, tout en garantissant le bon déroulement des opérations de réception. Activités principales - Accueillir les clients à leur arrivée et à leur départ. - Effectuer les formalités de check-in et check-out. - Répondre aux demandes des clients en présentiel, par téléphone ou par e-mail. - Gérer les réservations individuelles et de groupe. - Assurer l'encaissement et la facturation. - Fournir des informations sur l'hôtel et les services touristiques locaux. - Traiter les réclamations de premier niveau. - Veiller à la qualité de l'accueil et au respect des standards de l'établissement. - Assurer la transmission des informations aux différents services. Compétences requises Savoir-faire - Maîtrise des outils informatiques et logiciels de réservation hôtelière (PMS). - Gestion administrative et commerciale des réservations. - Pratique de l'anglais professionnel (une autre langue est un plus). - Techniques d'accueil et de relation client. Savoir-être - Sens du service client. - Excellente présentation. - Rigueur et organisation. - Réactivité et gestion du stress. - Esprit d'équipe.