Manpower ORLEANS INDUSTRIE LOGISTIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des Industries manufacturières et production, un Employé front office (H/F) - Prendre en charge les demandes clients (mail, téléphone, outils internes) et assurer leur suivi - Gérer les dossiers liés aux réparations (envoi de matériel, suivi auprès des partenaires industriels, retour) - Assurer le traitement des besoins de réapprovisionnement en pièces ou équipements - Coordonner les échanges avec les différents interlocuteurs (clients, partenaires, services internes) - Suivre les commandes et garantir leur bonne exécution jusqu'à la livraison ou la restitution - Traiter les réclamations clients et apporter des solutions adaptées - Assurer une communication claire et régulière sur l'avancement des dossiers - Rédiger et mettre à jour les informations et documents nécessaires au suivi des activités - Contribuer à la satisfaction client et au respect des objectifs de performance - Identifier des axes d'amélioration et remonter les besoins ou opportunités - Formation Bac2 à Bac3, idéalement en supply chain, logistique ou gestion - À défaut, expérience significative en service client ou environnement front office - Bonne maîtrise des outils informatiques (bureautique, ERP, outils de suivi) - Excellentes capacités rédactionnelles et aisance à l'oral - Sens du service client, esprit d'analyse et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément - Rigueur, organisation et capacité à prioriser - Bon relationnel et capacité à interagir avec des interlocuteurs variés - Autonomie progressive et esprit d'équipe