Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Clients Back Office afin d'accompagner nos clients dans le traitement de leurs demandes et le suivi de leurs commandes. Vos missions. Au sein du service client, vous intervenez principalement par écrit et assurez le traitement des demandes clients via notre outil de gestion des tickets. À ce titre, vous serez amené(e) à : - Répondre aux demandes des clients par mail concernant différents sujets : modification de rendez-vous, gestion des ordonnances, accompagnement dans les démarches administratives, informations diverses, etc. - Assurer le suivi des commandes e-commerce : suivi des expéditions, gestion des anomalies de livraison, retours produits et demandes après-vente. - Apporter des réponses claires, précises et adaptées dans le respect des procédures internes et de la réglementation en vigueur. - Analyser les situations rencontrées et identifier les solutions les plus appropriées. - Collaborer avec les équipes magasins et les différents services internes afin d'assurer un traitement optimal des demandes. - Répondre ponctuellement aux sollicitations téléphoniques internes lorsque cela est nécessaire. Vous disposez d'une première expérience réussie dans le service client, le support clients ou la gestion administrative de dossiers. Vous êtes reconnu(e) pour : - Votre excellente communication écrite et votre aisance rédactionnelle. - Votre sens du service et votre capacité à gérer des situations parfois délicates avec professionnalisme et empathie. - Votre positivité et votre capacité à prendre du recul face aux réclamations ou aux remontées clients. - Votre rigueur et votre sens de l'organisation. - Votre aisance avec les outils informatiques et votre capacité à apprendre rapidement de nouveaux process. - Votre curiosité et votre capacité à comprendre un environnement métier et réglementaire spécifique. Une connaissance du secteur de l'optique serait un véritable atout.