La Direction des Systèmes d'information recrute : Un(e) « Superviseur des services et opérations » (H/F) Vous êtes rattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Informations (DSI) et au Responsable Support et Production. Vos missions sont de piloter les activités liées à l'exploitation quotidienne du système d'informations (RUN), au déploiement et à l'évolution des infrastructures et applications mineures (CHANGE) et de superviser la mise en œuvre des opérations techniques. VOS MISSIONS PRINCIPALES : Vous maitrisez l'activité traitement batchs et flux : vous devez être en mesure de piloter et d'optimiser les systèmes d'orchestration pour assurer la continuité des chaines de traitements. Vous pilotez des activités de support aux utilisateurs : vous devez être en mesure de piloter les équipes de support N1/N2, de gérer les incidents via un outil ITSM du marché, et d'avoir une forte orientation service pour maximiser la satisfaction des utilisateurs. Vous assurez l'exploitation : vous devez être en mesure de démontrer une expertise en surveillance des infrastructures SI (serveurs, réseaux, téléphonie, stockage) et en administration technique tout en garantissant le maintien en condition opérationnelle des systèmes critiques et la gestion des incidents d'exploitation majeurs en collaboration avec les autres équipes. ENVIRONNEMENT : Orchestrateur : Vega (ou équivalent) Transfert : CFT Flux : XML, CAMT, SCT, SDD. Écosystème : bancaire / assurantiel / partenaires externes PÉRIMÈTRE COMPLÉMENTAIRE : En tant que superviseur, vous encadrez une équipe de 6 personnes et contribuez à : la gestion du RUN global (support, incidents, MCO) le pilotage des changements mineurs l'amélioration continue des procédures le support aux projets (vision exploitation) VOS COMPÉTENCES MÉTIERS : Vous avez une bonne connaissance : *Expertise en gestion des infrastructures (Windows, Linux, AIX, réseaux). *Maîtrise des outils ITSM (GLPI, Jira, etc.) et orchestration (Vega ou V-tom). *Solide expérience en sécurité informatique (gestion des accès, firewall, sauvegardes). *Connaissance des environnements virtualisés (Nutanix) et des solutions de stockage. *Expérience en gestion de projets IT et en gestion des changements selon les normes ITIL. *Excellentes compétences en communication, aussi bien avec les équipes internes qu'avec les prestataires et utilisateurs. *Maîtrise de l'anglais technique. VOS COMPÉTENCES PERSONNELLES : Vous êtes de formation supérieure et/ou d'un minimum de 5 années d'expérience dont 3 en tant que responsable support et/ou dans la gestion des opérations IT, incluant des responsabilités en exploitation, administration des systèmes, support, et déploiement de projets IT.Vous avez également une bonne maîtrise des ordonnanceurs et traitements batch et vous avez de l'expérience pratiqué la gestion d'incidents en production ainsi que sur des flux automatisés. Vous appréciez piloter et coordonner les activités de votre pôle dans une logique de coopération, d'écoute et d'échange avec l'ensemble des équipes de la direction SI. Le sens du service est votre principale préoccupation. Vous êtes réactif et vous savez vous adapter. Leader des opérations techniques, vous recherchez à être force de proposition et à être proactif dans la gestion des besoins de l'entreprise, et vous êtes capable de faire évoluer les processus de gestion, améliorer le service aux utilisateurs, garantir la sécurité informatique. Vous êtes réactif et vous savez vous adapter. Ce poste est soumis aux astreintes techniques.