Rattaché(e) à la Direction commerciale, pôle Relation Clients, vos principales missions seront les suivantes : Conseiller des prospects et des clients abonnés à nos fonds documentaires (offres produits, tarifs, gestion d'abonnement, etc.). Répondre et traiter les demandes et réclamations clients dans le respect de la qualité de la relation client. Détecter, comprendre, anticiper les besoins des clients Participer à l'amélioration continue des services en remontant les feedbacks des clients. Compétences requises : Excellentes compétences en communication écrite et orale. Capacité à gérer les situations de conflit et à apaiser les clients mécontents. Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client. Sens du service client et orientation client prononcée. Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec d'autres départements. Diplôme d'études supérieures (Bac+2 minimum) en commerce, en communication ou dans un domaine connexe. Vous justifiez d'une première expérience réussie en relation client à distance (B to B) d'au moins 1 à 2 ans. » Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Rejoindre Lefebvre Dalloz, c'est intégrer des équipes aux valeurs fortes : excellence, proximité, partage - cultivées depuis toujours par une communauté de professionnels dont l'objectif est d'accompagner au quotidien la performance de ses clients !