Rattaché(e) aux activités du Support Fonctionnel, vous interviendrez sur un rôle hybride combinant une forte expertise technique et une dimension affirmée de pilotage. Vous serez le point d'ancrage opérationnel et organisationnel de l'équipe. 1. Expertise Technique & Support (Référent) : Assurer le traitement et la résolution des incidents complexes (tickets de niveaux 2 et 3). Prendre en charge les opérations techniques clés : suivi et gestion des batchs, montées de version et déploiements. Intervenir directement dans les bases de données grâce à votre maîtrise avancée de SQL. Être le garant de la qualité des solutions apportées et le référent technique pour vos pairs. 2. Coordination & Pilotage (Coordinateur) : Cadrer, planifier, animer et suivre plusieurs opérations de tailles variées en parallèle. Coordonner l'activité quotidienne des membres de l'équipe support ainsi que des contributeurs externes au service. Assurer le suivi des indicateurs, le respect des plannings et la communication transverse.