PERIMETRE : Rattachée au Directeur Général, la Direction Client et Territoires intègrera 6 agences (141 collaborateurs) et le service gestion locative basé au siège (8 collaborateurs) ainsi que de nouvelles missions assumées actuellement par la Direction et le service Patrimoine. La future Direction comportera les agences et deux services qui constitueront les appuis méthodes et opérationnels : - Le service « Client-Droit locatif » en charge des politiques de satisfaction client (concertations locatives, plan d'actions, gestion insatisfactions...), d'attributions, de peuplement, de gestion des baux et de recouvrement. Il intervient sur la totalité des interfaces bailleurs-clients ; - Le service « Qualité résidentielle » veille à la performance des agences par l'organisation de la proximité, à la bonne gestion de sites en ajustant le niveau de services des contrats aux charges admissibles, au développement des partenariats (collectivités, forces de l'ordre) notamment dans les domaines de la politique de la ville, de la tranquillité résidentielle. ENJEUX PRINCIPAUX : 1. Au sein du Comité de Direction, participer au développement des réflexions partagées, de collaborations efficaces et de définition de l'action commune ; 2. Définir la politique Client de l'office, représenter Tarn habitat dans son domaine auprès des partenaires extérieurs, assumer les responsabilités de Direction ; 3. Accompagner les équipes, dans le respect des 5 engagements pour atteindre les objectifs fixés en développant la qualité et la performance de la collaboration inter-Directions. MISSION : Membre du Comité de Direction (CODIR), le Directeur Client et Territoires ou la Directrice Client et Territoires (DCT) : - Participe à la définition des objectifs stratégiques de l'organisme auprès de la Direction Générale ; - Contribue à la concrétisation des engagements de Tarn habitat dans les missions de la Direction - Définit la politique « Client » et de « proximité » de l'office, - Participe à la définition et au pilotage de la politique de gestion et de développement territorial en accord avec les objectifs généraux et les engagements sociétaux et environnementaux de l'organisme ; - Initie le développement de services visant à optimiser les services aux locataires ; - Encadre les responsables d'agences ; - Œuvre pour la performance économique et sociale de l'organisme ; - Veille à la mise en place et au respect des orientations stratégiques de l'organisme au niveau territorial ; - Assure un rôle d'interface entre les équipes territoriales et les fonctions supports du siège ; - Coordonne et pilote les activités de la Direction Client et Territoire pour la gestion de proximité ; - A la charge de la politique de gestion commerciale des logements de l'organisme ; - Définit les grands principes de la politique d'attribution et de gestion des logements en accord avec les dispositions réglementaires et administratives et les valeurs de l'organisme ; - S'assure de la bonne exécution de cette stratégie par ses équipes et l'ajuste en fonction du contexte ; - Représente l'organisme auprès des instances de proximité et noue des relations avec les élus locaux et les élues locales, pour assurer la tranquillité et la sécurité des résidents et résidentes ; - S'assure de la qualité du service rendu et du respect des engagements pris auprès des différentes instances et des collectivités locales ; - Pilote la gestion financière et administrative des logements, optimise les recettes, les coûts de fonctionnement et les charges ; - Assure les relations institutionnelles ; - Est garant du respect des aspects réglementaires dans son domaine d'activités. ENCADREMENT : 149 personnes