Lynx RH Services Lyon recherche pour son client (ESN), un(e) Technicien(ne) Helpdesk, pour une mission basée à Bron (69). Au sein d'une équipe Hotline de 4 collaborateurs, vous effectuerez une assistance auprès du client final, depuis un plateau dédié spécifiquement à ce client. Vous travaillerez conjointement avec les équipes proximité et supervision. Vos missions: - Support technique dans l'environnement Windows W10, poste portables et fixes, mobilité, moyens d'impression de type MFP - Gestion de l'authentification et les applications métiers - Télédistribution des logiciels (SCCM) - Routage et escalade des incidents aux différentes équipes de support Votre profil: Nous recherchons un(e) collaborateur(ice) capable d'autonomie, orienté(e) satisfaction client. Ponctuel(le), organisé(e), vous disposez de bonnes compétences rédactionnelles et une bonne aisance à l'oral. Environnement technique : Window 7.10 Office 365 : support des clients lourd et web Active Directory : ajout de groupes, utilisateurs, machines... Réseau : LAN, WLAN, DNS, DHCP Maintenance matériel : diagnostique hardware à distance Azure AD Niv1 - SCCM Niv1 - Support Smartphone/MDM - Outil ITSM EasyVista ou équivalent