Notre client est une prestigieuse maison de Champagne.Nous sommes à la recherche d'un(e) chargé(e) de coordination hospitalité et visites pour l'une de nos prestigieuse maison champagne situé à Épernay (51200) Vos missions: Accueil et relation client: - Assurer la gestion du standard téléphonique et de la boîte mail dédiée aux visites - Prendre en charge les demandes entrantes liées aux visites, organiser les rdv et accompagner les clients dans le choix de leur expérience - Gestion de la boîte mail de la conciergerie et maintenir une communication proactive, personnalisé et qualitative. Gestion des réservations: - Administrer le logiciel de réservation ( Regiondo): création, modification; suivi et optimisation des plannings - Garantir la fiabilité des données et la mise à jour des outils interne( tableau de bords, CRM, fichiers opérationnels) - Superviser le reporting quotidien des visites Coordination des équipes: - Élaborer et ajuster les plannings des guides en fonction des profils - Attribuer les visites en veillant à l'équilibre des charges et à le qualité de l'expérience proposée - Assurer une coordination fluide des équipes et veiller au bon déroulement des activités de visite - Organiser les permanences du week-end Compétences: - Être rigoureux, discret et orienté satisfaction client - Excellente présentation et sens du service premium - Très bon relationnel et aisance avec une clientèle internationale - Maitrise du Français et de l'anglais indispensable - Une expérience dans le luxe, l'hôtellerie, l'évènementiel et l'oenotourisme est apprécié - Capacité a manager une équipe Contrat évolutif