Qui sommes-nous ? Work'in Recrutement est votre cabinet de recrutement à Montpellier. Nous proposons des postes en CDI, directement chez des entreprises en qui nous croyons. Grâce à une totale transparence et une volonté forte de créer une relation de confiance, notre but est de vous trouver un poste qui correspond à vos attentes et contribue à votre épanouissement professionnel ! Descriptif du poste L'entreprise que nous accompagnons est une start-up montpelliéraine en forte croissance, spécialisée dans les solutions SaaS liées à la facturation électronique et aux échanges de données sécurisés. Dans un contexte réglementaire majeur et un marché en pleine évolution, elle développe une plateforme technique à fort enjeu pour accompagner les entreprises dans leur transition numérique autour de la réforme de la facturation électronique. Créée par des profils experts du secteur, la société évolue dans un environnement dynamique, agile et collaboratif, avec une équipe à taille humaine et de belles perspectives de développement. Dans le cadre de sa croissance, elle recrute son/sa futur-e Account Executive. Rattaché-e au directeur commercial, vous intervenez en tant qu'interlocuteur-rice privilégié-e des clients utilisant la plateforme. Votre rôle sera d'accompagner les clients dans l'adoption et l'utilisation de la solution tout en contribuant activement à leur satisfaction et à leur fidélisation. - Accompagner un portefeuille de clients existants dans l'utilisation de la plateforme - Assurer la fidélisation des clients et garantir un haut niveau de satisfaction - Suivre les indicateurs d'usage afin d'anticiper les risques de désengagement - Réaliser des démonstrations produit et accompagner les phases d'onboarding - Identifier des opportunités de vente additionnelle et contribuer au développement des comptes clients (50% du temps) - Remonter les retours terrain afin de participer à l'amélioration continue de la solution - Contribuer à la création de documentation et de supports d'accompagnement clients - Coordonner les échanges entre les équipes support, produit et technique - Participer à l'amélioration continue du SMSI - Signaler les incidents de sécurité et contribuer aux actions de sensibilisation internes Les + : marché en pleine expansion, équipe à taille humaine avec une forte proximité, start-up en très forte croissance, télétravail flexible, mutuelle prise en charge à 100 %, etc. Profil recherché - Vous possédez au minimum 2 ans d'expérience sur un poste de Customer Success Manager - Vous avez déjà réalisé des démonstrations clients et accompagné des utilisateurs sur une solution technique. - Vous comprenez les environnements SaaS, API ou logiciels métiers techniques - Vous parlez anglais ainsi qu'une seconde langue (espagnol ou allemand idéalement)