Rattaché(e) au service commercial, vous serez l'interface principale entre l'entreprise et les clients internationaux, assurant un suivi rigoureux des commandes et garantissant une satisfaction client optimale. Vos missions principales seront : - Relation client et gestion des commandes Assurer une écoute active et proactive des clients (prévisions, anticipation des besoins, gestion des aléas). Suivre les dossiers clients en coordination avec les différents services internes (technique, logistique, production). Gérer les commandes de la réception jusqu'à la facturation. Veiller à la satisfaction des clients en respectant les délais et en proposant des améliorations continues. - Gestion des offres commerciales et ADV Analyser les demandes clients et établir les offres de prix en tenant compte des contraintes techniques et des coûts. Suivre et relancer les offres de prix pour atteindre les objectifs commerciaux. Enregistrer les commandes dans l'ERP (Sage X3) et en assurer le suivi jusqu'à la livraison. - Suivi logistique et administratif Organiser et superviser les expéditions en lien avec les transporteurs. Gérer les formalités d'exportation (demandes d'enlèvements, frais de douane, litiges éventuels). Assurer la conformité des processus aux normes AFNOR et mettre à jour les procédures ADV. Vous évoluerez au sein d'un environnement dynamique et stimulant, avec des interactions internationales quotidiennes.