Contexte : Notre entreprise, spécialisée dans les solutions de chauffage, ventilation et climatisation (CVC), recherche un(e) Technicien(ne) Support Hotline pour renforcer notre équipe technique. Vous serez en charge d'assurer un support technique de qualité à nos clients et partenaires, en répondant à leurs demandes et en les conseillant sur nos produits et services. Missions principales : Répondre aux appels entrants et assurer un support technique de premier niveau aux clients et partenaires. Diagnostiquer à distance les pannes et dysfonctionnements sur les installations CVC. Conseiller les clients sur les bonnes pratiques d'utilisation et d'entretien de leurs installations. Assurer un suivi des demandes et des interventions jusqu'à leur résolution. Collaborer avec les équipes techniques terrain pour garantir une prise en charge efficace des demandes. Participer à la mise à jour des bases de connaissances techniques et des procédures de support. Assurer une veille technique sur les évolutions des produits et des réglementations dans le domaine du CVC. Expérience réussie en support technique, hotline ou maintenance dans le secteur du CVC. Bonne connaissance des systèmes de chauffage, ventilation et climatisation, ainsi que des fluides frigorigènes et de leur manipulation Capacité à comprendre et à expliquer des concepts techniques de manière claire et pédagogique. Excellentes compétences relationnelles et sens du service client. Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion de tickets de support. Autonomie, rigueur et sens de l'organisation. Conditions de travail : Poste sédentaire basé dans nos locaux. Contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein.