Manpower GRENOBLE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Chargé de clientèle téléservices (H/F) Une structure spécialisée recherche un(e) collaborateur(trice) en accompagnement client et gestion d'incidents. Vos responsabilités Au sein d'un service dédié, vous interviendrez sur les missions suivantes : - Prendre en charge les sollicitations urgentes liées à des incidents techniques - Piloter et organiser les actions liées aux interventions et à l'expérience utilisateur - Analyser et traiter les dysfonctionnements identifiés - Gérer les cas non aboutis issus des opérations à distance - Assurer le suivi des insatisfactions clients - Constituer, actualiser et suivre les dossiers via les outils internes - Niveau Bac requis - Parcours dans un environnement orienté relation usagers/clients - Aisance dans les échanges et sens du service - Qualités d'écoute et capacité à comprendre les besoins rapidement - Bonne gestion des situations délicates ou urgentes - Aptitude à analyser une situation et proposer une solution adaptée - Capacité à guider les utilisateurs vers une résolution autonome - Une pratique des environnements d'assistance urgente est un atout - Connaissances des outils bureautiques courants Compétences clés - Réactivité - Organisation - Esprit d'analyse - Autonomie - Gestion des priorités