L'entreprise VOYAGES ARNAUD recrute un(e) Hôte(sse) d'accueil en gare routière / Pôle d'échanges multimodal en CDD. Lieu : Carpentras Contrat : CDD du 22/06/2026 au 03/10/2026 Temps de travail : 35h / semaine Rémunération : SMIC Horaires en roulement selon l'amplitude d'ouverture du site du lundi au samedi midi Tenue professionnelle fournie Missions principales : Dans le cadre de l'activité du pôle d'échanges multimodal, vous assurez l'accueil, l'information et l'orientation des voyageurs afin de garantir une expérience fluide, sécurisée et de qualité. Vous contribuez également au bon fonctionnement opérationnel du site et à la satisfaction des usagers. Vos missions : Accueil, information et vente Accueillir les voyageurs avec courtoisie et professionnalisme Informer sur les horaires, itinéraires, correspondances et tarifs Orienter les usagers vers les quais, zone d'attente ou services partenaires Gérer les demandes spécifiques (PMR, touristes, groupes.) Assurer la vente de titres de transport Gestion des flux et assistance Surveiller et réguler les flux de voyageurs Anticiper les situations de surcharge Signaler les incidents ou anomalies (retards, objets abandonnés, comportements à risque.) Relation client Garantir un service client de qualité et contribuer à l'image positive de l'agence Gérer les réclamations de premier niveau et orienter les usagers vers les bons interlocuteurs Gestion administrative Mettre à jour les supports d'information (affichages, panneaux horaires, documents) Renseigner les rapports d'activité (fréquentation, incidents.) Assurer le suivi des caisses liées à la billetterie Sécurité Appliquer les consignes de sûreté et de sécurité Alerter les équipes compétentes en cas de besoin Profil recherché : Compétences techniques : Maîtriser les outils bureautiques (Word, Excel.), lire et expliquer des horaires, plans et itinéraires Qualités personnelles : Avoir le sens du service, faire preuve de diplomatie et de rigueur, être ponctuel et fiable, travailler en équipe et en autonomie, être à l'aise à l'oral Formation / expérience souhaitée : Bac à Bac+2 (tourisme, accueil, services.) Expérience en accueil, relation client ou tourisme appréciée Français indispensable, une langue étrangère (anglais) est un plus