Notre agence Kangourou Kids Oise (Chantilly - Beauvais - Lacroix Saint Ouen) souhaite accompagner son développement, nous recherchons notre futur(e) Coordinatrice / Coordinateur d'Agence - Spécialiste Garde d'enfants à domicile en CDI temps plein Localisation principale : Chantilly (déplacements réguliers et journées de travail à prévoir sur nos agences de Beauvais et Lacroix-Saint-Ouen) Qui sommes-nous ? Spécialiste reconnu de la garde d'enfants à domicile, le réseau Kangourou Kids accompagne les familles au quotidien en leur proposant des solutions de garde fiables, humaines et sur-mesure. Pour soutenir le développement global de nos trois agences de l'Oise, nous recherchons notre futur(e) Coordinatrice / Coordinateur d'Agence. Vous intégrez une équipe de direction et d'encadrement engagée, où l'esprit d'équipe et la bientraitance sont nos priorités quotidiennes. Votre Mission : Etre le pilier opérationnel de nos agences Rattaché(e) directement à la Direction, vous assurez le pilotage opérationnel de l'activité. Véritable pivot de la structure, vous orchestrez la relation triangulaire entre les familles clientes, les intervenantes à domicile et la direction, dans le strict respect de la réglementation de notre secteur. Vos responsabilités se déclinent en 4 grands axes : - Coordination opérationnelle et planification : Vous organisez et planifiez les prestations de garde d'enfants en veillant à la parfaite adéquation entre les besoins des parents et les profils de nos intervenant.e.s. Vous gérez les ajustements de plannings et pilotez les situations d'urgence (absences de dernière minute, retards) pour garantir une continuité de service irréprochable auprès des familles. - Management de proximité et fidélisation : Vous participez au processus de recrutement, assurez l'accueil et le parcours d'intégration des nouvelles intervenantes à domicile. Vous accompagnez nos équipes sur le terrain au quotidien. Face aux situations sensibles ou conflictuelles, vous adoptez une posture managériale pédagogique et diplomate auprès d'un public aux profils variés. - Relation Client et suivi qualité : Interlocuteur(trice) privilégié(e) des familles, vous analysez leurs besoins, conseillez les parents et assurez un suivi régulier de leur satisfaction. Vous traitez les réclamations avec professionnalisme et mettez en place les actions correctives nécessaires. - Pilotage administratif et conformité : Vous veillez au respect scrupuleux de la réglementation. Vous participez à la tenue des dossiers salariés/clients et contribuez au reporting de l'activité via nos indicateurs qualité et tableaux de suivi internes.