Notre groupe : Gravotech by Brady est un leader mondial des équipements de marquage et de gravure. Nos solutions sont utilisées par de très nombreux clients partout dans le monde, dans des secteurs très variés allant de la personnalisation de bijoux ou de parfums à la traçabilité de composants automobiles ou aéronautiques. Nos solutions intègrent des technologies mécaniques et laser pointues, ainsi que des logiciels de conception et de pilotage. Dans le cadre d'un départ en retraite, nous recherchons notre futur Ingénieur support technique international (H/F) au sein de notre site industriel de La Chapelle Saint-Luc (10600) ! Vos missions : Au sein de l'équipe Support Technique International (GIS), composée d'experts techniques, vous intervenez en tant que référent de niveau 2 auprès de notre réseau de filiales et distributeurs à l'international. À ce titre, vos principales missions sont les suivantes : - Assurer le support technique niveau 2 auprès des filiales et distributeurs à l'international, en apportant des solutions fiables sur des problématiques techniques complexes - Diagnostiquer et analyser les pannes, en exploitant les données machines et en identifiant les causes racines - Collaborer avec la R&D et la Qualité pour remonter des analyses structurées et contribuer à l'amélioration des produits - Gérer et valider les demandes de garantie issues du réseau - Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les bases de connaissances (procédures, guides, supports SAV) - Participer à la formation technique du réseau international afin de développer son autonomie - Contribuer à des actions correctives globales sur des problématiques récurrentes à l'échelle internationale Votre profil : - Bac +5 ou diplôme d'Ingénieur (généraliste, mécanique, électrotechnique) avec idéalement une première expérience ou connaissances en SAV, Support technique, Maintenance - Solide capacité en diagnostic technique (mécanique, électronique, informatique) - Esprit d'analyse et de synthèse (reporting vers R&D) - Compétences rédactionnelles - Aisance dans l'utilisation des outils informatiques - Anglais courant (formations + échanges internationaux) Notre offre : Poste en CDI, statut cadre, forfait jour, du lundi au vendredi, RTT, télétravail, rémunération sur 13 mois, tickets restaurants, prise en charge intégrale des couvertures prévoyance et mutuelle, nombreuses offres proposées par le CE, horaires souples.