L'assistant(e) commercial(e) assure au quotidien les relations avec les clients, généralement à distance. Elle (Il) apporte un appui opérationnel, commercial et administratif, principalement aux commerciaux / technico-commerciaux et aux services internes. Elle(il)Il gère toutes les opérations qui précèdent, accompagnent et suivent les ventes. - Missions principales : Gestion des commandes par téléphone, courrier, messagerie ou EDI - Répondre aux appels téléphoniques - Renseigner les clients à propos des prix, délais, nouveaux produits. - Enregistrer leurs commandes et leurs délais - S'assurer des livraisons dans les délais - Faire le phoning pour les Commerciaux - S'occuper des démarches liées à l'export, si besoin - Saisir et éditer les éléments nécessaires à la livraison et à la facturation Participation aux opérations de promotion - Rédiger des correspondances commerciales et les tarifs - Informer lors des salons - Relancer des prospects et des clients Suivi des clients - Création des fiches clients - Régler les problèmes ou petits litiges liés aux commandes ou aux livraisons - Gérer les dossiers commerciaux Actualisation des bases de données et diffusion de l'information commerciale - Saisir les nouveaux produits référencés en centrales, ainsi que leurs caractéristiques - Eliminer les produits abandonnés - Diffuser les évolutions de prix, les publicités et les prévisions de vente avec leurs dates/ échéances - Organiser et transmettre les commandes et prévisions pour les lancements et les expéditions Profil attendu Compétences comportementales - Être rigoureux, organisé et polyvalent - Avoir des qualités relationnelles, rester souriant et courtois en toute circonstance, que ce soit sur l'accueil téléphonique ou physique, - Avoir le sens de l'écoute et de la communication, ainsi qu'un esprit d'équipe - Être autonome et résister au stress Compétences opérationnelles - Bonnes connaissances de l'entreprise : activités, produits, type de clients, environnement concurrentiel - Maîtrise des techniques de vente à distance et de négociation - Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) - Bonne connaissance des logiciels de gestion commerciale : ERP Organisation et responsabilités Rattaché(e) au responsable commercial. Elle (Il) est à la fois « ambassadeur » et un « couteau suisse » de l'entreprise. Sa raison d'être : décharger les commerciaux des tâches administratives pour qu'ils puissent se consacrer à leurs activités opérationnelles. Moyens mis à disposition L'assistant(e) commercial(e) travaille sur la base de 35 heures par semaine selon les horaires définis par la hiérarchie. Elle(il) possède des : - Moyens humains : Elle(il) travaille en collaboration avec les commerciaux - Moyens matériels : poste de travail personnel équipé d'un ordinateur et téléphone Elle(il) est classée selon les dispositions applicables de l'accord de Négociation Annuelle Obligatoire (NAO) conclu au sein de l'entreprise le 18/12/2025, accord déposé le 19/12/2025.