Les missions du poste: - Traiter les appels entrants du siège et les orienter vers l'agence concernée ( 15 agences présentes en France) - Gérer les boîtes mails: analyser et transférer les mails vers le service de l'agence concernée - Recenser et saisir les réclamations reçues par mail dans le tableau dédié - Gestion du standard, des litiges, des réclamations et des relations clients (en lien avec la responsable qualité) - Possible missions annexes d'assistant administratif Le profil recherché: - Avoir un excellent relationnel - La polyvalence - Savoir gérer plusieurs lignes téléphoniques de manière simultanée et un volume d'appels important - Excel (niveau moyen) - Avoir de bonnes qualités rédactionnelles - Communiquer avec les clients et les partenaires externes de manière claire et efficace Expérience et formation souhaitées: - Expérience avérée souhaitée dans une fonction similaire - Minimum 2 ans - Formation Bac + 2 minimum