Le poste : L'agence proman Belfort recherche pour l'un de ses clients : 1 AGENT SERVICE RELATION CLIENT H/F MISSION SUR FONTAINE Tâches confiées : Agent SRC : en lien avec nos clients et/ou agences XPO, répondre aux demandes, suivi de la marchandise livrée sur notre zone de chalandise ou expédiée sur sites XPO France entière ; gestion des litiges, des réclamations clients, mise en place de solutions pour les clients/agences, interaction par téléphone/mail/logiciel dédié XPO, interaction avec l'équipe quai pour les suivis Management : analyse de l'organisation du service, optimisation de l'organisation interne, analyse et amélioration de nos KPI (taux de qualité de services, litiges.), gestion d'une équipe de 3 personnes Profil recherché : Profil recherché : esprit d'équipe, bon relationnel, à l'aise avec l'outil informatique, réactivité, proactivité, expérience en management d'équipe Salaire : à convenir selon expérience Avantages : Titres restaurants : 9.20€ (part salariale 3.68€) Base contrat : 35h Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.