Lynx RH Services Lyon recherche pour le siège social de son client (logement social), un(e) Business Analyst dans le cadre d'un création de poste. Vous cartographiez les processus réels, objectivez les dysfonctionnements, coconstruisez les processus cibles avec les métiers et outillez la formalisation (procédures, modes opératoires, abaques). Vos missions: - Cartographier les processus : identifier les étapes, variantes, interfaces et irritants, et analyser les flux actuels. - Animer les ateliers métiers : recueillir les irritants, prioriser les causes (Pareto, 5 Pourquoi, etc.), coconstruire les solutions et sécuriser les arbitrages. - Modéliser les processus cibles et standardiser : réaliser des benchmarks, définir règles de gestion, jalons, RACI, niveaux de service et contrôles, pour fluidifier les opérations. - Produire les livrables opérationnels : abaques, référentiels, données pertinentes, procédures et modes opératoires en lien avec l'équipe Qualité. - Objectiver la performance : collecter/analyser les données et développer des tableaux de bord. - Accompagner le déploiement : préparer les kits (supports, guides), former les relais, suivre les pilotes, remonter les feedbacks et nourrir l'amélioration continue Rémunération x 13ème mois. Contrat au forfait (25 CP + 15 RTT) Votre profil: Vous êtes diplômé(e) Bac +5 (ou Bac +3/4 avec une expérience significative) et justifiez de 2 à 5 ans dans la gestion des processus, l'excellence opérationnelle ou l'AMOA. Vous maîtrisez la cartographie et la modélisation des processus sur Visio ou équivalent, et possédez une solide connaissance des méthodes Lean (5 Pourquoi, Pareto...). Votre pratique avancée d'Excel (tableaux croisés dynamiques, analyses) ainsi que votre capacité à synthétiser sous PowerPoint sont reconnues. Enfin, vous excellez dans la rédaction de procédures, modes opératoires et retours d'expérience, avec un sens aigu de la clarté et de la traçabilité.