L'agent du département relations à l'usager est un informaticien qui, au niveau de l'académie, assure la mise œuvre de l'offre de service de la DRASI (Direction Régionale Académique des Systèmes d'Information). Activités principales -Assistance aux utilisateurs des services numériques déployés par la DRASI ; -Assistance aux utilisateurs des applications locales, académiques et nationales ; -Collecte des demandes d'assistances, diagnostic et aiguillage ou escalade des demandes ; -Assistance sur l'utilisation de la messagerie académique ; -Formation des utilisateurs sur les applications académiques et nationales ; -Information sur la politique de sécurité et mise en œuvre des normes standards académiques ; -Gestion du parc informatique des services académiques (DSDEN) ; -Gestion du parc informatique administratif des EPLE publics ; -Rédaction d'article sur le Wiki du département relations à l'usager pour la mutualisation des procédures. Conditions particulières d'exercice : Lieu d'exercice : Rectorat de Reims Durée du contrat: du 1er Septembre 2026 au 31 Août 2027 Quotité : 90% Dossier de candidature : CV ; Lettre de motivation ; diplôme et copie des deux derniers comptes rendus d'entretien professionnel Contraintes particulières de travail : -Plages horaires minimum : de 9h00 à 11h30 et de 14h00 à 16h30 sauf en cas de prise en charge des créneaux de permanence de début ou de fin de journée. (Permanences de 8h à 16h ou de 10h à 18h00, hors périodes de vacances scolaires). -Plusieurs créneaux horaires de permanence devront être pris en charge tout au long de l'année. -En cas de nécessité de services, examens notamment, il sera demandé de réaliser des astreintes. Processus de recrutement : une première sélection sera effectuée sur la base des éléments transmis. Les candidats dont le profil est en adéquation avec le poste seront ensuite reçus en entretien. A l'issue de cette procédure, une réponse sera apportée à chaque candidat. Profil recherché : -Connaissance du métier du Service Desk (plate-forme d'appel), -Systèmes d'exploitation : Windows et Windows Serveur (maitrise), Linux, Android et IOS (connaissance), -Connaissance des standards et techniques de sécurité (Certificats, pare-feu, proxy, paramètres des systèmes d'exploitation, VLAN, etc), -Suite office, logiciels bureautiques (connaissance), -Architecture réseau local et système (connaissance), -Maîtrise Windows Active Directory, -Maîtrise des outils de mobilité (Smartphone, tablette, outils collaboratifs, etc), -Téléphonie sur IP, -Sensibilisation ITIL. Savoir-faire Connaissances techniques : outils de messagerie, Internet, Suite MS Office, Architecture réseau local et système, Connaissances fonctionnelles : sur les applications de gestion ou financières, Connaissance des outils de télémaintenance. Savoir-être : Capacité à rendre compte, Rigueur, organisation du travail, Loyauté, disponibilité, Capacité à travailler en équipe