Au sein de la direction Vie étudiante, nous recrutons un/une Student Officer sur notre campus de Talence. Vous serez rattaché/rattachée à la Responsable Relation Etudiante basée à Talence et travaillerez au sein d'une équipe de 8 personnes réparties sur les campus de Marseille, Paris et Talence. Vous aurez pour mission principale la réception et le traitement des demandes étudiantes via différents canaux (présence, téléphone, mail, ticketing) avec un objectif principal : l'amélioration de la satisfaction étudiante. Vous occuperez un rôle de représentation des services à l'Etudiant vis-à-vis des apprenants, ainsi qu'un rôle de coordination avec l'ensemble des services de l'école. Vous répondrez à l'ensemble des demandes externes en lien avec la scolarité des étudiants. Vous serez le garant de la satisfaction étudiante qui est au centre des objectifs de l'école. Vos missions seront les suivantes : 1- Gestion de la relation étudiante : - Répondre aux demandes de 1er niveau, hors champ pédagogique des étudiants français et internationaux, et s'assurer qu'une réponse complète soit faite dans le respect des délais de temps de traitement en suivant le parcours de la demande. - En coordination avec les différents services et avec le même niveau d'exigence, assurer la transmission des demandes de niveau 2. - Venir en renfort sur les campagnes de communication via les outils Marketing Cloud (Emailing, Newsletter, SMS, etc.) et Campus Virtuel pour diffuser les actualités de l'Ecole, les évènements étudiants, et faire valoir les activités pédagogiques et administratives (inscriptions, examens, campagne de bourses, .). 2- Gestion des opérations administratives : - Réaliser les opérations administratives quotidiennes à destination des étudiants telles que l'impression et l'enregistrement des cartes étudiantes, l'édition des certificats de scolarité et des bulletins de notes, apporter du support dans la gestion des absences, remise des Learning Agreements. - Contribuer au renfort pour les dossiers administratifs Bourse Kedge sur la période d'avril à juillet. - En coordination avec les services opérations (Admission et scolarité, planification) et la direction des Programmes, assurer des missions administratives : suivi des émargements lors des rentrées, animation des amphis de rentrée pour la présentation des services à l'étudiant. 3- Animation des services à l'étudiant et de vie du campus : - En collaboration avec les associations étudiantes, les services dédiés en interne et les structures externes, participer à des projets en faveur du développement du service à l'étudiant en présentiel et à distance (exemples de domaines d'intervention : Wellness, jobs étudiants, logement, restauration, sport-santé, transports.). Profil recherché et compétences métier : - Bac+2/3 dans le domaine de la gestion administrative, relation client, hôtellerie ou tourisme - Une première expérience orientée relation client souhaitée - La connaissance du secteur de l'enseignement supérieur serait un plus - Excellentes compétences relationnelles et rédactionnelles, en français et en anglais - Capacité à travailler en équipe, à distance et en transversalité - Capacité à travailler avec un public jeune - Capacité d'organisation et de priorisation - Capacité à gérer des situations complexes - Maîtrise office 365 - Anglais niveau C1 exigé Soft skills : - Sens du service client - Réactivité, agilité - Rigueur - Ouverture d'esprit - Esprit d'équipe - Pédagogie 30 jours ouvrés de congés payés/an + 20 JRTT/an Autres avantages : carte ticket restaurant + prime de transport + accès salle de sport + mutuelle et prévoyance