Boréal est un acteur important de la diffusion-distribution du livre sur des segments tels que les livres de sport, la jeunesse, la nature et les animaux, mais aussi dans la papeterie, les gadgets et les jeux. Elle développe également des produits originaux alliant créativité et diversité éditoriale. Pour venir compléter notre équipe ADV, nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable Administration des Ventes (H/F). Rattaché(e) au Directeur du Développement, vous prenez en charge le management d'une équipe de 4 personnes et jouez un rôle central dans la gestion commerciale et la satisfaction de nos clients. Vous assurez la bonne coordination entre les différents services, pilotez les activités ADV et contribuez activement à l'amélioration continue de nos processus afin de garantir un service performant et une expérience client de qualité. Chez BOREAL, à quoi ressemblera votre quotidien ? Administration des Ventes - Superviser l'ensemble du processus ADV : traitement des commandes, facturation, suivi des livraisons et gestion des litiges. - Garantir la qualité et la fiabilité des opérations administratives liées aux ventes. - Veiller au respect des procédures et à l'amélioration continue des processus. Relation client - Assurer le respect des engagements de service auprès des clients. - Garantir un haut niveau de satisfaction client et suivre les réclamations. - Coordonner les actions nécessaires avec les différents services de l'entreprise. Développement commercial - Définir et déployer des plans d'actions commerciales (prospection, relances, fidélisation, retargeting). - Suivre les résultats des actions menées et proposer des actions correctives. - Fixer les objectifs commerciaux de l'équipe ADV et accompagner leur atteinte. - Développer l'utilisation du site BtoB auprès de la clientèle professionnelle. Pilotage de la performance - Mettre en place et suivre les indicateurs de performance et de productivité du service. - Produire les reportings d'activité à destination de la Direction. - Identifier et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue. Management - Encadrer, animer et accompagner une équipe de 4 personnes. - Fixer les objectifs individuels et collectifs et assurer leur suivi. - Former, faire monter en compétences et développer l'autonomie de l'équipe. - Fédérer les collaborateurs autour des enjeux de performance commerciale et de satisfaction client. Votre profil : Vous êtes titulaire d'un diplôme dans le Commerce et vous disposez d'une expérience significative dans un poste similaire. Vous maîtrisez les outils ERP et vous avez des compétences solides en techniques de vente et en négociation commerciale. Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), vous maitrisez les techniques de communication téléphonique. Vous êtes doté(e) d'une excellente capacité à communiquer efficacement et à travailler en équipe. Votre profil commercial et votre goût du challenge, associés à un sens aigu de la négociation et un bon esprit d'analyse, font de vous un(e) professionnel(le) clé dans notre équipe. Alors, qu'attendez-vous ? N'hésitez plus et rejoignez une entreprise dynamique au sein d'un groupe en pleine croissance !