Synergie recrute pour un de ses clients un assistant ADV F/H. Vous devez effectuer les missions suivantes : Assurer le traitement administratif et opérationnel des commandes clients, garantir la qualité du service client et contribuer à la bonne coordination entre les services commerciaux, logistiques, achats et administration afin d'assurer la satisfaction des clients et la fluidité des opérations. Gestion des commandes clients : - Accueillir les clients et prendre les commandes en direct - Assurer les activités de télévente - Enregistrer et traiter les commandes reçues par téléphone, mail ou directement sur site - Vérifier les condiOons tarifaires et la conformité des commandes - Assurer le suivi des commandes jusqu'à la livraison - Gérer les ruptures de stock et proposer des solutions adaptées aux clients - Traiter les retours marchandises et les demandes d'avoir - Relation client - Répondre aux demandes des clients concernant les produits, les délais de livraison et tarifs - Assurer le suivi des réclamations liées à la qualité des produits ou aux livraisons - Garantir un haut niveau de satisfaction client - Coordination interne - Assurer le lien entre les équipes commerciales, logistiques et administratives - Travailler en étroite collaboration avec les différents services du groupe - Savoir gérer les priorités dans un environnement nécessitant une forte réactivité Support commercial : - Remplacer ponctuellement les commerciaux pour la prise de commandes - Participer à la mise en place de catalogues thématiques - Réaliser les supports hebdomadaires de communication commerciale et promotionnelle des donnés aux clients Support achats et logistique : - Réceptionner les marchandises - Gestion des commandes de petit matériel : répartition et préparation des produits par client - Relation fournisseurs : - Assurer le suivi et la régulation des stocks en collaboration avec l'équipe interne. Vous devez posséder les compétences suivantes : Compétences techniques : - Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook) - Utilisation d'un ERP et d'outils de gestion commerciale - Connaissance des processus de gestion des commandes et de la relation client - Bonne maîtrise des outils informatiques Qualités personnelles : - Sens du service client. - Organisation et rigueur. - Réactivité et gestion des priorités. - Polyvalence et autonomie. - Bon relaOonnel et esprit d'équipe. - Capacité à travailler avec plusieurs interlocuteurs internes et externes. - Gestion du stress et respect des délais. Horaires de travail du lundi au vendredi : 07h30-13h00 / 14h00-16h00 et le vendredi 07h30-12h30 Vos avantages Synergie : +10% IFM + 10% CP, CSE Synergie, Prime Participation + CET à 6%, Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)