Saint-Dié-des-Vosges est une ville moyenne de 20 000 habitants, offrant un cadre de vie attractif, proche de la nature et porte des Hautes Vosges. Elle dispose de tous les équipements structurants culturels, sportifs et socio éducatifs permettant d'en faire une ville où il fait bon vivre. Saint-Dié-des-Vosges est la ville centre d'une agglomération de 74.000 habitants. Rattaché(e) au Cabinet du Maire et sous l'autorité du Chef de Cabinet, vous aurez en charge la gestion des relations aux usagers et la gestion de l'action publique. Missions : 1.Gestion de la relation usagers et traitement des doléances - Recueillir, centraliser et enregistrer l'ensemble des sollicitations et doléances des administrés. - Instruire et coordonner les réponses en lien étroit avec le Maire, les élus référents et les services. - Assurer le suivi rigoureux des réponses apportées afin de garantir le respect des délais et la qualité du service public. 2. Démocratie participative et actions de proximité - Participer aux actions de proximité (permanences des élus, réunions de quartiers, concertations citoyennes). - Développer et moderniser les outils de communication et de concertation pour renforcer le lien de proximité et l'engagement des habitants. 3. Appui au pilotage de l'action publique et veille territoriale - Assurer une veille sur les signalements récurrents du territoire afin d'identifier les points de vigilance et de proposer des plans d'action. - Suivre certains dossiers spécifiques confiés directement par le Chef de cabinet. Profil recherché : - Excellente connaissance de l'environnement territorial, des compétences d'une mairie et des circuits décisionnels d'une collectivité. - Maîtrise des techniques de rédaction administrative et d'esprit de synthèse. - Forte sensibilité aux enjeux politiques locaux - Maîtrise des outils numériques et collaboratifs : gestion de tableaux de bord partagés, outils de suivi de projets (Excel ou progiciels dédiés). - Capacité à hiérarchiser les priorités, à gérer les urgences et à désamorcer les situations complexes ou conflictuelles. - Aptitudes relationnelles : sens de l'écoute, diplomatie, posture professionnelle affirmée face au public et aux élus. - Grande disponibilité et adaptabilité aux rythmes de la vie publique (réunions en soirée possibles). - Devoir de réserve, discrétion absolue et loyauté institutionnelle. Informations complémentaires : Date de la prise de poste : dès que possible Poste à temps complet Titulaire de la fonction publique (catégorie B ou A), contractuel le cas échéant CDD de 3 ans * Prévoyance groupe avec participation de l'employeur * Mutuelle : participation employeur si la mutuelle est labellisée (fournir un justificatif) * Prise en charge des frais de transport en commun domicile/lieu de travail à hauteur de 75% * Affiliation au Comité National d'Aide Sociale (CNAS) * Possibilité d'adhérer à l'Amicale du personnel * Possibilité de pratiquer une activité sportive en partenariat avec le service des sports (pause sport) * Forfait mobilités durables